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  • 开原市市场监督管理局“三步走”在消费维权工作上持续释放消费潜力
    日期:2019-12-30  发布:网站管理员  浏览:26  举报:投诉举报

       今年以来,开原市市场监督管理局继续加大消费维权力度,不断创新消费维权机制,着力提升消费维权工作效能,分“三步走”,不断促进消费潜力有效释放。

      一是在消费维权宣传引导上持续发力。 2019年,开原市市场监督管理局坚持以人民为中心,针对新形势下的消费维权新情况、新特点,努力创新宣传方式方法,不断丰富宣传活动内容。通过深入开展消费维权进校园、老年消费教育、3·15主题宣传等活动,广泛普及消费维权知识,增强消费者依法维权意识、提升消费者消费维权能力,消费教育和宣传引导工作的针对性、实效性得到了进一步增强。

      二是在方便高效解决问题上大做文章。开原市市场监督管理局针对今年全市投诉平台的整合进行了积极的应对和协调,经整合,投诉平台由之前的9个整合为网络投诉平台2个、电话投诉平台3个,分别为:全国12315网络平台、民心网(省8890)两个网络投诉平台;12345、8890(0000)、12315三个电话投诉平台。该局另外还提供两部咨询电话服务消费者,畅通了投诉渠道,方便了群众投诉,解决问题效率得到有效提升。

      三是在创新消费维权形式上当仁不让。为了更好地保护消费者的合法权益不受侵害,或受到侵害时最快使问题得到解决,该局开展放心消费示范店及先行赔付制度创建活动,将消费纠纷消灭在萌芽状态中,现已有7家放心消费示范店及一家超市建立了先行赔付制度。同时,基层分局也对投诉多发业户实行了约谈制度,有效规范经营行为,提高消费纠纷调解效率,促进了行业领域诚信自律。

      2019年,该局共接待、处理来自各类平台咨询、投诉、举报1277件,比去年同期增长了71%,解决率100%,为消费者挽回经济损失10余万元,生产、经营、消费环境进一步改善,消费维权水平进一步提高。

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